日頃より弊社製品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
ロイヤルからお客様へお知らせしたいことがございます。
以下をご確認ください。
| 項目 | 内容 | ||||||||
| 受注・出荷について |
※ご注文書はFAXの到着時間順に処理しますので、お急ぎの場合は早目のご注文をお願いいたします。
※着日指定が無い場合は、翌日以降の出荷扱いになります。 尚、上記出荷対応時間内のご注文であっても、欠品・品薄・大口注文等で出荷日が延びる場合もございますのでご了承ください。 |
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【商品到着後の検収のお願い】 ご注文いただいた商品が到着した際は、都度速やかに以下のご確認（検収）の実施をお願いいたします。 Ⅰ 梱包外観チェック ①箱・梱包資材に潰れや破れはないか？ ※万一、箱・梱包資材に潰れや破れがございましたら、まずは納品した運送会社へご連絡をお願いいたします。 詳しくはこちら>>>商品破損によるご対応について ②荷札の内容チェック（宛名・商品・品番・サイズ・カラーほか） ※Ⅰ（梱包外観チェック）に問題がなければ、Ⅱ（内容チェック）へ進んでください。 Ⅱ 内容チェック ①ご注文商品と照合（品番・サイズ・カラー・数量ほか） ②付属品の有無（ブラケット用オートロックパーツ・JPバー用ゴム・REVN・NPL・付属ネジ各種ほか） ③梱包資材開封後、商品にキズ、打痕、変形などはないか？ ④箱入りまたは袋入りの商品は、すべて開封して①～③項目のご確認なお、上記のご確認（検収）につきまして、納品後1週間以内に実施のうえ、内容に適合しないことを発見された際は、弊社へ書面にてご連絡いただきますようお願いいたします。 |
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| 【メンテナンス商品の受注対応の注意】 メンテナンス用部品として販売している商品につきまして、ご購入いただいた商品に付属しているパーツが欠損、紛失などの場合に販売対応している商品であり、ご購入履歴の確認をさせていただいた上、手配をさせていただきます。 また、大量のご依頼があった際には弊社営業担当者よりお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 |
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| 【ご注文いただいた商品で品番・サイズ・数量・カラーなどが間違っていた場合の対応】 ご注文いただいた商品を到着後すぐご確認いただいた際に、品番・サイズ・数量・カラー違いなどの間違いを発見された場合は代替品を再手配いたします。 ただし代替品を再出荷する際は、商品代・運送費は一旦有償にて手配させていただきますので、予めご了承ください。 誤った商品は原則としてご返品していただき、商品の確認後に代替品の商品代・運送費を赤伝にて処理させていただきます。 詳しくは各営業担当者へお問い合わせください。 |
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| 【運送諸掛費】の規定について 【運送諸掛費】の適用については、同一注文が基本となります。 ・複数枚のご注文書が同時送信されてこない場合は、原則的に単発発注と判断し処理を行ないます。また、納期やお届け先を変更した際は、伝票ごとで【運送諸掛費】の規定が適用されます。 ・ご注文書に対する送料有無等の問合せには一切対応しておりません。必要なお客様は事前に見積依頼をお願いいたします。 ・2枚以上の注文書が同時送信されてきた場合を同一注文としており、時間差で送信されてきた注文書は同一内容（現場名・納期・送り先他）であっても、単発発注として処理をします。 ・2枚以上の注文書を同時送信される際は、必ず各注文書ごとに1/n、2/n・・・ナンバリングの記述が必要です。ナンバリングの記述のない同一注文は、単発発注と判断して処理を行ないます。 ・希望納期・お届け先は全て同一が基本となります。希望納期またはお届け先が異なる場合や、注文内容に納期が必要な別注品が含まれている際、出荷可能な既製品を先行出荷する場合には、分けた伝票ごとで【運送諸掛費】の規定が適用されます。 ※欠品・品薄等、当社都合による場合は除外します。 ・AAシステム、SSシステムの注文書を同時送信されてきた場合、AAシステム、SSシステムそれぞれの【運送諸掛費】の規定が適用されますのでご注意ください。※【運送諸掛費】の規定を満たしても、別途運賃（送料）をご請求する場合がありますのでご注意ください。 >>こちら 【運送諸掛費の規定を満たしていても別途運賃（送料）のご請求が発生するケース】 |
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| 【運送諸掛費の規定を満たしていても別途運賃（送料）のご請求が発生するケース】 下記の場合、運賃（送料）をご請求する場合がございます。あらかじめご了承ください。 ①当日出荷の締切時間外に当日出荷の依頼を受ける場合 ②バイク便，赤帽，航空便，チャーター便など特別便でご注文をいただいた場合 ③ご希望の着日に時間指定のご注文（特別便手配）をいただいた場合 ④同一のお届け先に大量の出荷数量となるご注文の場合、混載便での出荷が不可能となるため、チャーター便で手配となる場合 ⑤地震，台風などの天災被害による発送・配達が不可・遅延した際に、特別便（チャーター便など）で再度出荷のご依頼をいただいた、また現地において特別便にて配達のご依頼をいただいた場合 ⑥クレーム（製品不良、出荷ミスなど）で代替品を特別便にて再度出荷する場合 |
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| 出荷対応について 【AAシリーズ・ルーペルシリーズ・vieuシリーズ】 既製品で在庫のある商品は10：00までにご注文頂ければ即日出荷いたしますので、最短で翌日納品となります。 （遠方の場合は翌々日以降納品となり、着日明記があるご注文に限ります） 在庫状況や詳しい納期、また加工が伴うご注文につきましてはお気軽にお問い合わせください。 ※欠品の際はあらかじめご了承ください。 【シューノシリーズ】 既製品で在庫のある商品は10：00までにご注文頂ければ翌日出荷いたします。 在庫状況や詳しい納期、また加工が伴うご注文につきましてはお気軽にお問い合わせください。 ※欠品の際はあらかじめご了承ください。 ※FAXにてAAシリーズとシューノシリーズのご注文をいただく際は、注文書をわけてお送りいただきます様、お願いいたします。 |
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| 【発注書の書き方について】 ・品番・サイズ/呼び名・カラー・数量は、カタログ表記どおりに正確にご記入ください。 ・カラーは必ずカタログ表記どおりにご記入ください。一般的な呼び方（黒色etc）は間違いとなることが多く、間違った場合に責任を負いかねますのでご容赦ください。 ・数量は必ずカタログ表記どおりの『発注単位』・『販売単位』でご記入ください。間違った単位でのご注文の場合は、弊社受注基準に基づき修正して処理をさせていただきます。また、お客様の指示どおりの単位で出荷した際のトラブルについては、責任を負いかねますのでご容赦ください。 ※弊社受注基準とは・・・カタログに記載されている各品番の販売サイズ（呼び名もしくは切断テクニカルによる加工サイズ）、販売カラー、販売単位（数量）に準じて処理させていただきます。 ■『数量』の弊社受注基準に基づいた修正処理の事例（一部） 
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| 特注・別注製品はすべて受注生産品です。納期が必要ですのでご注意ください。 大量の切断加工や、その他既製品の打ち込み加工などをお申し付けの場合は、その内容や数量により納期が必要となりますので詳しくはその都度お問い合わせください。 ※ただし、受注手配後の変更・キャンセル・返品の応対や、商品の再加工などは承れませんのであらかじめご了承ください。 |
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| 出荷当日及び製作手配済受注生産品の変更・キャンセルや、梱包後の送り先変更は対応いたしかねる場合がありますのであらかじめご了承ください。（できる限り早めにご相談ください） | |||||||||
| ご注文の変更をご希望される場合はできるだけ最初のご注文書を分かりやすく訂正し、見落として重複などしない様に太目のペンで大きく「再FAX」などと記入しての送信をお願いします。 | |||||||||
| 先付納期のご注文で「送り先後日」連絡をご希望の場合は必ず出荷2～3日前までに送り先決定の連絡をお願いいたします。 発注書には「お届け先」ご記入欄に「送り先後日」とご記入ください。 ※ただし、連絡が遅れた場合、弊社登録の御社住所に発送される恐れがあります。 |
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| ご希望納期に添えず（またはご希望納期の記入がなく）連絡が取れない場合、受注生産品は製作手配ができません。さらに納期が遅れますのでお急ぎの場合は必ず確認連絡ください。 ご希望に添えない内容があり、連絡が取れないまま弊社業務が終了した場合のご注文は翌日以降の受注扱いとさせていただきますのでご了承ください。（土曜休日のお客様は特にご注意ください） ※弊社お電話受付時間（8：30～17：30） |
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| ご希望納期を土曜日に指定されている場合は御社への確認連絡は致しません。またご希望納期の記入がない場合の到着日は土日祝を除いて指定させていただきますのでご了承ください。 日祝配達をご希望される際は「日曜配達希望」などと明確にご記入ください。ご希望納期のみのご記入で連絡がとれない場合、平日配達とさせていただく場合もありますのでご了承ください。 |
| 項目 | 内容 |
| 運送便について | 【再配達時の送料請求について】 お届け先や着日指定のご注文で、各運送会社が配達に伺った際に、住所不備や受取人不在による未配達となった場合で、再配達が必要となった際に発生した諸費用（再配達料）は実費請求をさせていただく場合がございます。 ※土・日・祝日の着日をご指定される場合は、必ずお届け先に受取人がいることをご確認してください。 |
| 天候や交通の諸事情、運送会社の諸事情による荷物の配達遅れにつきましてはご了承ください。 | |
| 基本的に混載便での配達のため、お客様の着日希望の明記はさせていただきますが、着日は確約されたものではございません。 ※弊社契約の各運送会社は混載便の契約の為、時間指定及びお届け先の地図添付などの対応は不可となります。 ※また、配達ドライバーからお届け先への電話連絡についても確約ではございませんのでご了承ください。 |
| 項目 | 内容 |
| 商品の返品・交換についてのお願い | こちらをご確認ください |
受付時間：8:30 - 17:30(日祝・年末年始除く)
弊社では、電話応対の品質向上とお問い合わせ内容の確認のため、通話録音を行っております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
株式会社ロイヤル / 店装用構材製造販売
